Supporto
Collegare l’account ePrice a Marketrock
Come collegare il tuo account ePrice a MarketRock: guida passo passo per sincronizzare prodotti e ordini del marketplace.
Come impostare spedizioni e resi per vendere su Facebook: opzioni, costi e policy per gestire gli ordini senza problemi.
Imposta le spedizioni ed i resi sulla pagina ecommerce collegata all'inserzione di Facebook, così il tuo acquirente saprà esattamente quali sono le tue condizioni.
Perché queste impostazioni contano più di quanto sembri
Spedizioni e resi non sono un dettaglio burocratico da sbrigare in fondo alla configurazione: sono le due informazioni che l'acquirente cerca prima di confermare l'ordine e rilegge quando qualcosa non va come previsto. Un costo di spedizione poco chiaro è tra le prime cause di abbandono del carrello; una politica di reso vaga genera contestazioni che sarebbero state evitabili.
C'è anche un profilo normativo: nella vendita a distanza a consumatori, costi di consegna e condizioni di recesso devono essere comunicati in modo chiaro prima dell'acquisto. Compilare bene questi campi significa quindi anche stare dalla parte giusta rispetto agli obblighi informativi.
Impostare le spedizioni
Per farlo:
Marketrock > Impostazioni
- > Impostazioni spedizioni
Clicca su + "nuovo" per creare un modello di spedizione.
Prima di crearlo, posizionati sull'alberatura di sinistra sulla cartella a cui vuoi destinare queste impostazioni ed assicurati che sia evidenziata in blu.
Inserire:
Nazione
Costo di spedizione
Modalità e tempi di spedizione (campo libero).
Per modificarlo, seleziona il modello tramite il quadratino laterale e clicca sull'icona con gli ingranaggi "modifica". Per eliminarlo, dopo averlo selezionato, clicca sull'icona "X" elimina
Attenzione alla cartella selezionata
Il passaggio sull'alberatura di sinistra è quello che genera più errori, ed è bene capire perché. Il modello che stai creando non è globale: viene applicato alla cartella evidenziata in blu al momento della creazione. Se la selezione è sbagliata, l'impostazione finisce su un ramo del catalogo diverso da quello che avevi in mente, e il risultato è che alcuni prodotti mostrano condizioni di spedizione impreviste mentre altri non ne mostrano affatto.
La verifica è semplice: prima di cliccare su "nuovo", controlla che la cartella giusta sia evidenziata. Se hai già creato un modello sul ramo sbagliato, puoi selezionarlo ed eliminarlo con l'icona "X".
Come definire costi e tempi
Sul costo di spedizione vale un principio pratico: deve coprire il costo reale, corriere e imballo compresi. Sui social l'acquisto è spesso d'impulso e su importi contenuti, quindi una spedizione sottostimata erode rapidamente il margine di ogni ordine.
Sui tempi, il campo è libero ed è meglio usarlo per dichiarare una finestra realistica anziché la migliore ipotesi possibile. Promettere qualche giorno in più e rispettarlo produce meno assistenza e clienti più soddisfatti di quanto faccia una promessa ottimistica mancata. Se spedisci all'estero, ricorda di creare un modello per ogni nazione servita, con costi e tempi coerenti con quella destinazione.
Impostare i resi
- >Impostazione resi
Clic su + "nuova" per creare una nuova regola di reso
Prima di crearlo, posizionati sull'alberatura di sinistra sulla cartella a cui vuoi destinare queste impostazioni ed assicurati che sia evidenziata in blu.
Inserire:
Lingua
Tempi e modalità di reso e recesso (campo libero)
Per modificarlo, seleziona il modello tramite il quadratino laterale e clicca sull'icona con gli ingranaggi "modifica". Per eliminarlo, dopo averlo selezionato, clicca sull'icona "X" elimina
Cosa scrivere nella regola di reso
Il campo è libero, ma alcune informazioni conviene ci siano sempre: entro quanti giorni il cliente può esercitare il recesso, come deve comunicarlo, chi sostiene le spese di restituzione, in che condizioni deve tornare la merce e in quanto tempo viene effettuato il rimborso.
Il campo Lingua permette di predisporre regole diverse per mercati diversi: se vendi anche all'estero, una regola nella lingua dell'acquirente riduce fraintendimenti e richieste di chiarimento.
Tieni presente che per i consumatori europei il diritto di recesso è previsto dalla normativa a prescindere da come compili il campo: quello che scrivi serve a spiegare come lo gestisci in pratica, non a limitarlo.
Tenere allineate condizioni e realtà operativa
Queste impostazioni si scrivono una volta e si dimenticano, ed è proprio lì che nascono i problemi. Le tariffe dei corrieri cambiano, i tempi di consegna variano nei periodi di picco, e le condizioni pubblicate restano quelle di mesi prima. Conviene rivederle almeno a ogni cambio di listino del corriere e prima dei periodi di alta stagione, quando i tempi dichiarati in un mese tranquillo diventano irrealistici.
Vale anche la pena assicurarsi che quanto scritto qui coincida con ciò che comunichi altrove: se sulla pagina social prometti la spedizione gratuita sopra una certa soglia e il modello di spedizione applica comunque un costo, il cliente se ne accorge al checkout ed è il momento peggiore per scoprire una discrepanza.
Domande frequenti
Perché devo selezionare una cartella prima di creare il modello? Perché l'impostazione viene applicata alla cartella evidenziata in blu: sbagliare selezione significa applicare le condizioni al ramo sbagliato del catalogo.
Posso avere costi diversi per nazioni diverse? Sì, creando un modello di spedizione per ciascuna nazione servita.
Come modifico o elimino un modello? Selezionalo con il quadratino laterale, poi usa l'icona con gli ingranaggi per modificarlo o l'icona "X" per eliminarlo.
Cosa devo indicare nei tempi di spedizione? Una finestra realistica: è preferibile dichiarare qualche giorno in più e rispettarlo.