La direttiva Omnibus è la normativa europea che rafforza la tutela dei consumatori negli acquisti online e offline. Per un ecommerce, le conseguenze più visibili riguardano gli annunci di sconto, che devono indicare correttamente il prezzo precedente, e le recensioni, per le quali occorre spiegare se e come viene verificata l’autenticità. Le regole interessano anche chi vende tramite marketplace e richiedono attenzione nella gestione di prezzi e contenuti promozionali.
La direttiva europea 2019/2161, nota come Omnibus, aggiorna diverse norme di tutela dei consumatori. In Italia è stata recepita con il decreto legislativo 26/2023, in vigore dal 2 aprile 2023. Le disposizioni sui prezzi promozionali sono state inserite nel Codice del consumo, all’articolo 17-bis.
Le regole coinvolgono i professionisti che vendono a consumatori: negozi online, retailer con punti vendita fisici e imprese che commercializzano prodotti attraverso piattaforme di terzi. La presenza di un marketplace non elimina gli obblighi del venditore verso il cliente. La piattaforma, a sua volta, può avere obblighi propri di trasparenza: per distinguerli da quelli del seller si può approfondire la guida sul Digital Services Act per i venditori sui marketplace.
La disciplina Omnibus non riguarda soltanto i ribassi. Interviene anche sulle informazioni mostrate al consumatore, sulle recensioni e su alcune pratiche commerciali scorrette. Per un’azienda che vende su più canali, quindi, la conformità dipende anche dalla coerenza delle informazioni pubblicate su sito, marketplace, annunci e campagne.
Quando un venditore annuncia una riduzione di prezzo, deve indicare il prezzo precedente. In generale, si tratta del prezzo più basso applicato dallo stesso venditore nei trenta giorni precedenti la riduzione, sul canale di vendita interessato. La regola vale per comunicazioni come “-20%”, “prezzo scontato”, “prima/dopo” o un prezzo barrato affiancato a quello promozionale.
Il riferimento è il prezzo effettivamente praticato dal venditore, non un prezzo di listino teorico o quello consigliato dal produttore. Non basta quindi confrontare il prezzo della promozione con quello che si intende applicare dopo la fine dell’offerta. Se il prezzo è stato abbassato in precedenza, anche per un periodo breve, quel ribasso può incidere sul calcolo del prezzo precedente.
Per esempio, un negozio propone un prodotto a 100 euro e lo porta a 80 euro. Se nei trenta giorni precedenti non ha applicato un prezzo inferiore, può indicare 100 euro come prezzo precedente, a condizione che quel prezzo sia stato realmente praticato. Se, invece, lo aveva venduto a 75 euro durante una promozione precedente, il prezzo di riferimento potrebbe essere 75 euro: presentare 100 euro come prezzo precedente rischia di dare un’impressione ingannevole del vantaggio.
La regola presenta alcune situazioni particolari, tra cui i prodotti deperibili o che rischiano di scadere rapidamente e i prodotti messi in vendita da meno di trenta giorni. Sono previste anche indicazioni specifiche per riduzioni progressive, in cui il prezzo scende ulteriormente durante una stessa campagna. Poiché il trattamento dipende dal caso concreto e dalle modalità della promozione, è prudente verificare la propria procedura con un consulente legale o con l’associazione di categoria.
Una comunicazione può essere considerata un annuncio di riduzione anche se non usa la parola “sconto”. Conta l’effetto che produce sul consumatore: un confronto tra prezzo attuale e prezzo precedente, una percentuale di risparmio o un messaggio che presenta il prezzo come ribassato. Anche campagne stagionali, banner, newsletter e schede prodotto meritano quindi un controllo.
Chi vende su più canali dovrebbe tenere conto dei prezzi effettivamente praticati su ciascuno. Un prezzo pubblicato sul sito e uno applicato su un marketplace non sono necessariamente identici. Prima di lanciare una campagna, conviene verificare la cronologia dei prezzi nel canale interessato e assicurarsi che il valore mostrato nell’annuncio corrisponda a quella cronologia. Sconti riservati a condizioni particolari, come un coupon personale, possono richiedere una valutazione distinta: non è opportuno applicare automaticamente la stessa regola a ogni iniziativa senza esaminarne il funzionamento.
| Situazione | Controllo utile |
|---|---|
| Prezzo barrato in una scheda prodotto | Verificare che il prezzo precedente sia quello corretto per quel canale. |
| Banner con percentuale di sconto | Controllare che il calcolo sia coerente con il prezzo di riferimento comunicato. |
| Campagna su più marketplace | Confrontare cronologia e prezzo promozionale per ogni canale. |
| Ribassi in sequenza | Ricostruire la cronologia e verificare le regole applicabili alle riduzioni progressive. |
La direttiva Omnibus interviene anche sulle recensioni dei prodotti e dei servizi. Se un ecommerce afferma che le recensioni provengono da clienti che hanno acquistato o utilizzato il prodotto, deve spiegare se e come verifica questa circostanza. Le informazioni sulle procedure adottate devono essere accessibili al consumatore, ad esempio in una sezione dedicata alle recensioni o nelle condizioni del sito.
La norma non impone un unico metodo tecnico né richiede necessariamente un controllo manuale di ogni recensione. Il venditore, però, deve adottare misure ragionevoli e proporzionate per sostenere le dichiarazioni che fa. Un sistema che invia l’invito a recensire dopo un ordine può aiutare a collegare il feedback a un acquisto, ma l’azienda deve descrivere con precisione che cosa verifica e quali recensioni possono essere pubblicate.
È vietato pubblicare recensioni false o incaricare qualcuno di crearle per promuovere un prodotto. Sono scorrette anche le pratiche che manipolano i giudizi, per esempio mostrando soltanto quelli positivi o rimuovendo le recensioni negative senza una ragione legittima e applicata con criteri trasparenti. Se l’azienda incentiva le recensioni, deve evitare di far credere che siano spontanee o indipendenti quando non lo sono.
Un venditore che usa un marketplace dovrebbe controllare le impostazioni e le informazioni rese disponibili dalla piattaforma, senza presumere che le procedure di quest’ultima coprano automaticamente ogni dichiarazione presente sul proprio sito. Conviene inoltre distinguere tra recensioni verificate, valutazioni importate da altri servizi e contenuti raccolti senza una verifica dell’acquisto.
Una procedura semplice, condivisa tra chi gestisce il catalogo, il marketing e le vendite, riduce il rischio che un’informazione corretta su un canale risulti incompleta su un altro. Prima di attivare uno sconto o modificare la gestione delle recensioni, è utile verificare questi punti:
Un errore ricorrente consiste nel basarsi sul prezzo di listino anziché sul prezzo più basso effettivamente praticato. Un altro è aggiornare il prezzo in un gestionale ma lasciare online, su un marketplace o in una creatività pubblicitaria, un vecchio prezzo barrato. Anche formule vaghe come “prezzo speciale” possono risultare problematiche se suggeriscono un ribasso senza un riferimento verificabile.
In questo contesto è utile avere dati di catalogo e prezzi ordinati, oltre a processi che riducano gli aggiornamenti manuali tra canali. Un software gestionale può aiutare a coordinare le informazioni operative, ma non sostituisce la valutazione legale delle singole campagne né la verifica della correttezza dei prezzi storici.
MarketRock aiuta a centralizzare attività legate a ordini, cataloghi e integrazioni con marketplace e gestionali. Una gestione più coordinata può facilitare il controllo delle informazioni pubblicate sui diversi canali; le regole applicabili agli sconti e alle recensioni vanno comunque verificate caso per caso. Per conoscere la piattaforma, visita la home di MarketRock.
Sì. Chi vende a consumatori tramite marketplace deve rispettare gli obblighi applicabili al proprio ruolo di venditore, compresi quelli sugli annunci di riduzione dei prezzi.
Non è previsto un unico metodo obbligatorio. Se dichiari che le recensioni sono verificate, devi spiegare i controlli svolti e adottare misure ragionevoli e proporzionate.
Solo se corrisponde al prezzo precedente rilevante secondo la normativa. In generale, il riferimento è il prezzo più basso applicato dal venditore nei trenta giorni prima della riduzione.