Gestione delle spedizioni e degli ordini su Wish

SPEDIZIONI

Wish richiede che il nome del corriere sia uno scelto da una lista di corrieri supportati (questo perché loro verificano quando la consegna è stata effettuata per poter saldare il venditore). I corrieri utilizzabili sono questi: https://merchant.wish.com/documentation/confirmeddeliveryshippingcarriers

Per evitare errori nella spedizione, può essere specificato un corriere "predefinito" da usare qualora quello inserito sull'ordine non sia tra quelli indicati. Questa impostazione è definibile modificando l'utente Wish, dopo essere stato collegato (Collegare l'utente wish a Marketrock).

E' possibile definire queste tre tipologie di spedizione:

• spedizione solo in USA
• spedizione in tutto il mondo
• spedizione in una o più nazioni specificate dal venditore

In base alla scelta fatta è possibile utilizzare due modelli che definiscono il prezzo:

• usa un prezzo fisso per tutti i prodotti, oppure
• usa un prezzo definito sul prodotto

Marketrock imposta 0$ come spedizione per tutti i prodotti (che però non viene mai più toccato, e quindi il cliente operando direttamente su Wish potrà cambiarlo). Bisognerà comunque operare sul pannello di Wish per escludere le nazioni di spedizione.

Perché la lista dei corrieri non è una formalità

Il vincolo sui corrieri è la regola operativa più importante di questo marketplace, e la ragione è finanziaria prima che tecnica: il saldo al venditore avviene quando la consegna risulta confermata. La piattaforma può confermarla solo se il tracking proviene da un corriere che riesce a leggere. Spedire con un corriere fuori dalla lista significa che la consegna potrebbe non essere mai confermata: la vendita c'è stata, ma l'incasso non arriva nei tempi previsti.

È esattamente per questo che vale la pena impostare il corriere predefinito. Funziona da rete di sicurezza: quando il corriere registrato sull'ordine non è tra quelli supportati, viene usato il ripiego invece di generare un errore. Non sostituisce la buona pratica — la spedizione va comunque fatta con un servizio tracciato e supportato — ma evita che un nome digitato male blocchi un pagamento.

Scegliere la copertura geografica

Le tre opzioni non comportano lo stesso carico di lavoro. La spedizione solo in USA è semplice e prevedibile, ma su un marketplace con pubblico globale taglia fuori una quota rilevante della domanda. La spedizione in tutto il mondo massimizza l'esposizione ma ti espone a destinazioni dove costo, tempi di transito e gestione doganale variano moltissimo. La selezione di nazioni specifiche è di solito la via di mezzo sensata: apri i mercati che riesci a servire in modo affidabile e lasci fuori quelli dove costi o tempi genererebbero contestazioni.

Qualunque sia la scelta, l'esclusione delle nazioni va fatta sul pannello di Wish: non è una configurazione gestita dall'integrazione.

Lo 0$ di spedizione, spiegato

È il punto che genera più confusione. Il valore di spedizione viene impostato a zero una volta e non viene più aggiornato: significa che la spedizione è una voce da governare sul lato Wish, scegliendo tra un prezzo fisso valido per tutti i prodotti o un valore definito prodotto per prodotto.

Lasciarlo a zero per distrazione è un errore costoso, perché equivale ad assorbire integralmente il costo di consegna su ogni ordine. Su un canale con scontrini medi bassi, la spedizione è spesso ciò che separa un canale profittevole da uno che perde denaro silenziosamente. Va decisa la modalità, vanno inseriti i valori su Wish, e vanno rivisti ogni volta che cambiano le tariffe del corriere.

ORDINI

Tutti gli ordini recepiti su Marketrock sono da considerarsi pagati e pronti alla spedizione. Nei dettagli dell'ordine non c'è mai l'indirizzo email del cliente (neanche criptato). Per comunicare con il cliente è necessario usare il backoffice di Wish.

Per gestire gli ordini da Marketrock, recarsi alla sezione ordini (nello specifico, vedi la sezione del manuale dedicata alla gestione degli ordini: Gestione degli ordini

Cosa comporta l'assenza dell'email del cliente

Il fatto che l'ordine arrivi già pagato e pronto alla spedizione semplifica il lavoro: non c'è alcun controllo di incasso da fare prima di preparare il pacco. Ciò che sorprende chi arriva da altri canali è invece l'assenza totale dell'indirizzo email dell'acquirente.

Le conseguenze pratiche sono due. La prima è organizzativa: qualcuno deve presidiare il backoffice di Wish con regolarità, perché i messaggi degli acquirenti non arriveranno mai nella casella di posta aziendale, e una richiesta ignorata per giorni diventa una contestazione. La seconda è strategica: da questi ordini non si costruisce una relazione diretta con il cliente, perché il cliente resta della piattaforma. È un canale di volume, non di fidelizzazione, e va valutato con questo metro.

Checklist prima di iniziare a spedire

• Spedisci solo con corrieri della lista supportata, sempre con tracking.
• Imposta il corriere predefinito come ripiego.
• Decidi la copertura geografica ed escludi le nazioni indesiderate dal pannello Wish.
• Sostituisci lo 0$ con valori di spedizione reali, fissi o per prodotto.
• Assegna a qualcuno il presidio dei messaggi nel backoffice.

Domande frequenti

Perché posso usare solo certi corrieri? Perché la piattaforma conferma la consegna tramite tracking, e la consegna confermata è ciò che sblocca il pagamento al venditore.

A cosa serve il corriere predefinito? Viene usato quando il corriere indicato sull'ordine non è tra quelli supportati, evitando errori in fase di spedizione.

Perché la spedizione è impostata a 0$? Viene impostata una volta e non più aggiornata: i valori reali si definiscono direttamente su Wish, fissi per tutti i prodotti o per singolo prodotto.

Come contatto un acquirente? Attraverso il backoffice di Wish: nei dettagli dell'ordine l'email del cliente non è mai presente.

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